多くの方々にとって自動車の購入は数年に一度の大きな買い物であります。地域のお客様に愛されるお店作りにおいて、高品質車のラインナップとスタッフの対応は当然重要だが、一回限りの購入だけでなく、次回そしてその先までお客様のカーライフをサポートし、さまざまな接点から気軽に相談・来店していただけることが重要だと考えています。そのためには、受付・営業・整備部門全ての従業員がお客様のことを理解し、同じ視点で接することができるようになることで、お客様にとって心地よい、安心できるお店作りを目指しています。
人材の育成はお客様の満足度向上を実現するためには、不可欠な要素であると考えています。一方で、その手前には従業員がイキイキと働きがいを感じられる職場作りも育成を進めていく上で重要だと捉えています。昨今のデジタル化を意識してシステムを導入し、従業員の日常業務を簡素化、軽減することで働きやすい環境作りを実現したいと努めています。一方で働きやすい環境作りの実現は、従業員のお客様と向き合う機会を増やし、お客様から多くの機会、期待をいただくことに取り組むことができると思います。お客様との繋がりを強化していく取り組みの過程を通じて、人材育成・成長を支えていけるように組織作りを行ってまいります。
私どもの自動車業界は100年に一度の変革期と言われています。クルマを取り巻く環境は今後も急速なスピードで変化していき、お客様のカーライフのみならず、移動に関する考え方、サービスも様変わりしていくと考えています。車があることでお客様の移動や生活がより便利になっていくと考えており、そこにどこまで関わっていけるかが今後のビジネスを大きく左右します。大事なことはお客様視点でビジネスを行い、地域で必要とされるお店になっていけるかだと考えています。
私は以前まで異業種でしたが車が好きなので2012年に入社しました。初めての営業職で最初は右も左も分からず、お客様に大変ご迷惑をおかけしました。しかし、温かいお客様をはじめ、先輩方にご指導いただいたおかげで、まだ未熟ではありますが、楽しく仕事をさせていただいています。元々は人見知りでしたが、今の仕事をしているうち、たくさんの方と出会えることができました。このご縁を大切にし、お客様との関係を築き上げていきたいと思います。
お客様とのエピソードはありすぎて迷いますが、元々弊社のお客様のお父様を担当させていただいたことがありました。お車購入後も部品取付やメンテナンスを頼まれ、私の不手際の際には叱責をしていただきながらそれでも全て一任されました。真摯に対応しているうちに、そのお客様のご家族をはじめ、ご親戚や会社の従業員を含め、車の購入及びメンテナンスをご紹介いただきました。今では家族ぐるみで仲良くさせていただいていて、仕事の枠を超えたお付き合いをしています。
お客様にご満足いただけるプライス、高品質なお車を多数取り揃えています。また、弊社では整備工場を構えているため、車の購入後のアフターフォローもしっかり対応し、お客様の大切な愛車を丁寧にメンテナンスさせていただきます。さらに、買取に関してもラジオ広告で宣伝する等、より一層注力しています。お客様の愛車をプロの目線でしっかりと査定し、ご満足いただけるプライスをご提示するように心がけています。お車を手放される際、ぜひ一声おかけください！
学生の頃からVIPカーや輸入車が憧れているため、21才の時、ご縁をいただき、向陽自販に入社しました。分からないことは自分が納得し、理解するまで調べます。どんな時も「丁寧さ」と「誠実さ」を欠かさずに、お客様と向き合うことがモットーです。
入社して間もないの頃、自分が犯したミスや対応の仕方について、当時のお客様が真剣に叱ってくださり、誤ちを正してくださったことです。現在そのお客様はご高齢で県外在住のため、車のお付き合いは特にありませんが、たまに連絡は取り合っています。
車離れ社会が進んでいる今、高品質が当たり前と考え、少しでも多くの方に輸入車の魅力に触れていただくように努めています。あらゆる輸入車メーカーをカバーし、定番～レアまで、オプションやアフターパーツ等の付加価値にこだわり、より車に憧れや興味を抱いていただけるようなお店を目指しています！
マレーシア出身のシューです。生まれも育ちもマレーシアの田舎町で、日本文化に憧れて、2009年春、留学生として香川大学に入学しました。卒業後、地元の医療流通企業に就職したのち、札幌と東京の大手企業での勤務を経て、2020年末、「海外との貿易ビジネスを一から携わりたい」と一心で向陽自販に入社しました。座右の銘は、Chase excellence and success will follow you.（卓越を求めよ、さすれば成功が訪れる）です。
現在は主にエクスポート業務を担当し、日々海外のクライアントとのやり取りをしています。海外と直接取引を行っているからこそ、お車の適正価格を提示することができますので、地元の方々で、お車の乗り換えや売却を検討する際、ぜひ一度お問い合わせしていただければ幸いです。何卒よろしくお願いいたします。
